Sim, a plataforma Link2bot é totalmente configurável, por Menus funcionais, onde você pode criar sequências de respostas automáticas, enquetes com clientes, opções de ofertas e atendimento, pesquisas de satisfação e muito mais!

A plataforma Link2bot realiza automáticamente a transferência da chamada de um cliente que está interagindo com o Bot para equipe de atendimento através de uma solicitação do cliente que digita "ATENDENTE". Neste momento o cliente fica em uma fila geral de atendimento sinalizado, e pode ser visualizado pela equipe de atendimento. Se houver opção disponível para o cliente escolher um departamento, este será encaminhado para a fila deste departamento e os atendentes deste poderão atendê-lo pelo WebChat. Caso haja uma opção de atendimento programada diretamente para um atendente e esta opção for selecionada pelo cliente, a plataforma coloca o cliente na fila deste atendente, que por sua vez atenderá o mesmo pela tela de WebChat

A transferência de atendimento para um departamento direcionará o atendimento para o atendente que estiver mais disponível, ou seja com menor volume de atendimentos em curso ou aguardando. No entanto se esta transferência se der por outro atendente, este poderá selecionar o departamento destino e o atendente para o qual deseja transferir o atendimento. 

Sim, sem problemas!! A plataforma Link2bot possui, variados relatórios de acompanhamento, onde é possível ver os atendimentos realizados por cada atendente, com tempos e status de finalização. Além disto todo o histórico do relacionamento com os clientes fica gravado e é acessível por relatórios de gestão e consultas. Todos os relatórios são exportáveis para bancos de dados ou arquivos em diversos formatos, como CSV, XLS, PDF, TXT, entre outros.

Sim, logo na entrada da plataforma, é possível programar perguntas ao cliente para definir sua opção por OPTIN ou por OPTOUT. Isto determina se o cliente autoriza a inclusão de seu nome e seus dados nos bancos de dados, destinados a prover suas respostas ou campanhas de informação e ofertas comerciais. Com isto você garante a opção do cliente e respeita sua vontade, ficando em linha com as determinações da LGPD. Suas campanhas comerciais que podem ser programadas a partir da segmentação da base de clientes, acontecerão apenas para aqueles que concederam prévia autorização para esta comunicação. Isto representa muito mais conforto e respeito ao cliente, bem como segurança para sua empresa.

Sim a plataforma Link2bot ´possui API aberta de Integração, chave de API gerada pelo próprio sistema ou webhook, facilitando os processos com diversos sistemas

Estes módulos são os grandes diferenciais do Link2bot!!

O módulo Push, permite integrar diversos sistemas e habilitar envios de mensagens por evento!  Você define em função do evento, qual a mensagem ou ação deve ser realizada para o cliente diretamente pela plataforma Link2bot. Leads de CRM, Oportunidades, Tracking de pedidos em E-commerce, etc.

Hoje o Link2bot possibilita integração nativa com RDSTATION, HOTMART, MONETIZZE, EDUZZ, WOOCOMMERCE, SHOPIFY, TAMPPA e muitas outras plataformas

Com o módulo de Funil, vc consegue criar encadeamentos de mensagens e direcionar seu cliente para esta sequência programada de envios. Sequência de Relacionamento, Cobrança, Ofertas, e outros. Isto pode ser ativado também por plataformas integradas como E-commerce, CRM ou seu ERP.

No módulo Sender, você envia mensagens automática e campanhas com texto, imagem ou mesmo voz, para clientes de uma lista de contatos. É muito mais agilidade na gestão de suas campanhas de comunicação.